Sehr geehrter Kunde,

CONTEMPLAS will Ihnen besten und zuverlässigen Service bieten, verbunden mit dem Schutz Ihrer Lizenz vor Verlust oder Diebstahl.
Die Pop-up-Warnung, dass Ihr „Lizenzschlüssel bald abläuft“ oder „abgelaufen ist“, soll Sie darüber informieren, dass Ihr Update- & Support-Vertrag ausläuft.

Läuft Ihr Dongle dieser Tage ab? Dann ist dieser Service und Schutz in Gefahr!

Führen Sie bitte zunächst ein Dongle-Update durch, indem Sie wie folgt vorgehen:

1. Starten Sie TEMPLO
2. Klicken Sie links im Menü auf „Einstellungen“, dann auf „System“
3. Klicken Sie rechts auf „Systemadministration“
4. Klicken Sie links im Menü auf „Lizenz aktualisieren“
5. Klicken Sie rechts auf „Lizenz aus dem Internet abrufen“, wenn Sie eine Internetverbindung haben.
6. Klicken Sie rechts auf „Lizenz aus Datei einlesen“, wenn Sie von uns eine Datei erhalten haben.
7. Folgen Sie jeweils den Anweisungen am Bildschirm.
8. Schließen Sie die Software und starten Sie TEMPLO neu.

Falls die Meldung des Ablaufs immer noch erscheint, könnte einer dieser Fälle eingetreten sein:

1. Sie haben die Lizenz zwischen 01.01.20xx – 30.09.20xx erworben

In diesem Fall sind Sie berechtigt innerhalb des Kaufjahres unsere Supporthotline bei Fragen und Problemen zu kontaktieren und sich durch Onlinehilfe unterstützen zu lassen. Ferner stehen Ihnen alle Software Updates innerhalb des Kaufjahres bis zum 31.12.20xx zur Verfügung. Darüber hinaus wurde Ihr Dongle zeitlich limitiert, damit er bei Diebstahl oder Verlust durch eine geringe Gebühr ersetzt werden kann. Der Erwerb einer neuen Lizenz zum vollen Preis wird damit hinfällig.

Sie wollen diese Vorteile nicht mehr nutzen?
Kein Problem. Geben Sie uns kurz Bescheid, dass Sie darauf verzichten wollen, wir schalten den Dongle sofort für permanente Nutzung frei.

Sie wollen diese Vorteile weiter nutzen?
Sehr gerne schicken wir Ihnen ein individuelles Angebot für einen Update- und Supportvertrag zu.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@contemplas.com

2. Sie haben die Lizenz zwischen 01.10.20xx – 31.12.20xx erworben

In diesem Fall sind Sie berechtigt innerhalb des Kaufjahres und im darauffolgenden Jahr unsere Supporthotline bei Fragen und Problemen zu kontaktieren und sich durch Onlinehilfe unterstützen zu lassen. Ferner stehen Ihnen alle Software Updates innerhalb des Kaufjahres und im darauffolgenden Jahr bis zum 31.12.20xx zur Verfügung. Darüber hinaus wurde Ihr Dongle zeitlich limitiert, damit er bei Diebstahl oder Verlust durch eine geringe Gebühr ersetzt werden kann. Der Erwerb einer neuen Lizenz zum vollen Preis wird damit hinfällig.

Sie wollen diese Vorteile nicht mehr nutzen?
Kein Problem. Geben Sie uns kurz Bescheid, dass Sie darauf verzichten wollen, wir schalten den Dongle sofort für permanente Nutzung frei.

Sie wollen diese Vorteile weiter nutzen?
Sehr gerne schicken wir Ihnen ein individuelles Angebot für einen Update- und Supportvertrag zu.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@contemplas.com

3. Sie haben einen gültigen Update- und Supportvertrag

In diesem Fall sind Sie berechtigt unsere Supporthotline bei Fragen und Problemen zu kontaktieren und sich durch Onlinehilfe unterstützen zu lassen. Ferner stehen Ihnen alle Software Updates zur Verfügung. Darüber hinaus wurde Ihr Dongle zeitlich limitiert, damit er bei Diebstahl oder Verlust durch eine geringe Gebühr ersetzt werden kann. Der Erwerb einer neuen Lizenz zum vollen Preis wird damit hinfällig.

Warum ist der Dongle dann noch nicht freigeschaltet?
Es kann sein, dass das wir einen Fehler gemacht haben oder Sie sind Ihrer Zahlungsverpflichtung noch nicht nachgekommen. Falls doch, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir prüfen den Sachverhalt und schalten den Dongle gegebenenfalls sofort frei.

Sie können die Vertragsbedingungen hier einsehen: https://contemplas.com/support/

Es ist alles geklärt? Dann schalten Sie nun Ihren Dongle wie oben beschrieben frei.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr CONTEMPLAS Team